Gignex - Contiinex.com на компьютер

Автоматизация взаимодействия с клиентом в едином континууме - Contiinex

Contiinex помогает организовать непрерывный путь к клиенту с использованием ботов и человеческих ресурсов в едином континууме.

С Contiinex теперь вы можете управлять каждым из каналов, включая SMS, WhatsApp, VoiceBot, Chatbot, электронную почту и человеческий персонал, через номеронабиратель, чтобы добиться высочайшего уровня автоматизации, эффективности процессов и значительного снижения эксплуатационных расходов - и все это с одного Платформа. Подсистема искусственного интеллекта Contiinex поможет вам порекомендовать, как лучше всего разместить каждый из каналов, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

Платформа Contiinex CXaaS построена со следующими механизмами, которые могут быть подключены к любой сторонней среде или могут работать в гармонии друг с другом, чтобы предоставить вам экспоненциальный опыт работы с клиентами.

Продукция Contiinex:

1. Gignex - универсальное решение для управления жизненным циклом гигабайтов

Gignex - это технологическая платформа NexGen, которая поддерживает вашу экосистему Gig Workforce. Он поставляется с управлением жизненным циклом рабочей силы, с которой вы можете управлять своей рабочей силой с момента найма до момента выхода на пенсию.

Gig Workforce через Gignex

Теперь вы можете добиться очень высокого уровня продуктивности и подотчетности рабочей силы с помощью Gignex. Он принимает во внимание множественные переменные, которые разыгрываются в экосистеме концерта, такие как масштабирование вверх и вниз, почасовая / ежедневная оплата, самообучение, другие метрики производительности и элементы безопасности данных / агентов.

Если вы являетесь BPO или колл-центром, предоставляющим голосовые / неголосовые услуги для вашего клиента

Gignex может помочь вашим агентам работать из любого места благодаря возможностям своей платформы облачной, мобильной прогностической программы дозвона и автоматического распределителя вызовов. Это облачное решение для контакт-центра следующего поколения имеет встроенную интеллектуальную программу дозвона и распределителя вызовов. Это может позволить работать из любого места в качестве концепции и способствовать успеху вашей кампании. Номеронабиратель и распределитель звонков поставляются с супер-приложением. Приложение можно курировать и настраивать в соответствии с потребностями процесса, а также фиксировать мнения клиентов. Это делает его мощным, эффективным, доступным и удобным облачным решением для колл-центра.

Gignex поставляется со встроенным

Модуль удаленного найма
Охватывает собеседование, процесс отбора с учетом актуальности процесса / проекта и адаптацию выбранных кандидатов в электронном виде с базовой проверкой биографических данных.

Модуль удаленного обучения с простым плагином к вашей LMS
Простой в использовании и настраиваемый модуль охватывает все основные элементы обучения: обучение, аттестацию, сертификацию, обучение на рабочем месте и повышение квалификации.

Удаленная доставка процессов с помощью панели управления в реальном времени
Создавайте и запускайте несколько кампаний, запускайте их с легкостью. Повышайте продуктивность с помощью панели мониторинга в реальном времени, на которой фиксируются показатели продуктивности агентов.

Управление и поддержка
Предоставляет супервизорам, менеджерам возможность удаленно поддерживать и управлять действиями агента по вызову с помощью таких функций, как: вызов баржа, вызов шепотом, объединение вызовов и перевод

Модуль облачного аудита
Соблюдение качества с помощью настраиваемого модуля аудита качества, мониторинг разговоров между агентом и клиентом с помощью настраиваемой структуры аудита и предоставление агентам доступа к обратной связи в режиме реального времени

Планировщик временных интервалов агента
Гибкость планирования базового процесса и потребностей проекта

Платежный модуль
Платежный модуль, автоматически рассчитывающий производительность

Агент и безопасность данных
Голосовая и лицевая биометрическая аутентификация и авторизация для агентов, маскировка номеров для защиты данных клиентов

2. В комплект Ainex входит:

Преобразование речи в текст-речь
Аутентификация и авторизация подписи Voice and Vision
Автоматизированный аудит колл-центра
Вспомогательная технология диктовки - преобразование произнесенных слов в текст. Сверхспособность писать быстро!

3. Comnex - Повысьте скорость самообслуживания ваших клиентов. Comnex Widget можно разместить на любом из ваших цифровых активов, например, на веб-сайте, в приложении, на странице LinkedIn или на любых социальных страницах.

Вашего бизнеса еще нет на Gignex? Начните работу на www.contiinex.com

Chat feature enhancement and defect fixes